Die SMK Röhrsdorf GmbH plant im Rahmen des Projektes KI2Insoruce den Aufbau eines KI-gestützten „virtuellen Kollegen“ zur Unterstützung von Reparatur- und Wartungsprozessen an Produktionsanlagen in der Metall- und Kunststoffverarbeitung, um bislang extern vergebene Serviceleistungen schrittweise zu insourcen. Durch eine neue KI-Anwendung soll vorhandenes, bislang fragmentiertes Wissen aus ERP-Systemen, Service Berichten, Technischen Dokumentationen und Erfahrungswissen der Mitarbeitenden gebündelt, strukturiert und direkt am Arbeitsplatz verfügbar gemacht werden. Der „virtuelle Kollege“ soll Maschinenbediener und Instandhalter bei der Fehlerdiagnose, Ursachenanalyse und Umsetzung von Reparaturen unterstützen sowie proaktive Instandhaltungsmaßnahmen ermöglichen.
Besondere Herausforderungen bestehen in der Sicherung impliziten Expertenwissens, der heterogenen Datenlage sowie der Akzeptanz neuer Technologien in der Belegschaft. Gleichzeitig erfordert der Use Case eine gezielte Kompetenzentwicklung in der Anwendung von KI-gestützten Systemen und im strukturierten Wissensabruf. Ziel ist es, die Abhängigkeit von externen Servicetechnikern zu reduzieren, Ausfallzeiten zu minimieren und die interne Wertschöpfung zu erhöhen. Langfristig sollen Kosten gesenkt, Wartungsprozesse effizienter gestaltet und die operative Resilienz des Unternehmens nachhaltig gestärkt werden.